No Cantinho Petshop, trabalhamos para garantir a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar:
- Sem uso
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original e todos os acessórios
📌 Reembolso: será realizado após análise do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
2. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito:
- O prazo para solicitação é de até 10 dias corridos para produtos não duráveis (ex: rações, petiscos)
- E até 15 dias corridos para produtos duráveis (ex: acessórios, medicamentos não consumíveis)
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto
- Vale-compra
3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência
Aceitamos trocas por escolha do cliente desde que:
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
- Produto sem uso e com embalagem original
📌 Importante:
O custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio.
4. Condições para Troca ou Devolução
O produto não será aceito caso:
- Apresente sinais de uso
- Esteja sem embalagem original
- Esteja danificado por mau uso
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (em caso de defeito ou avaria)
📲 Atendimento via:
- WhatsApp
- E-mail
- Chat do site
6. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto em nossa loja:
- O prazo de análise é de até 5 dias úteis
- Após aprovação, inicia-se o processo de troca ou reembolso
7. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: depósito em conta do titular
Prazo: até 10 dias úteis após aprovação
8. Produtos com Restrições
Por questões de segurança e higiene, não realizamos troca/devolução de:
- Rações abertas ou consumidas
- Medicamentos veterinários abertos
- Produtos perecíveis
9. Considerações Finais
O presente consumidor deve atentar na entrega do produto para toda e qualquer alteração indesejada. O Cantinho Petshop se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos ou que não atendam às condições descritas nesta política.
